Regalos de Navidad: cómo devolver una compra online
Pero, ¿qué pasa si el regalo no cumple con tus expectativas? Aquí te contamos cómo ejercer tus derechos como consumidor y devolver una compra hecha por Internet de forma efectiva.
La ley argentina, a través de la norma 24.240, garantiza el derecho a devolver un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Este período de arrepentimiento permite que los consumidores puedan retornar el artículo, dejando los costos de envío en manos del vendedor. Para que el proceso sea válido, es esencial conservar el embalaje en perfectas condiciones.
En la Ciudad de Buenos Aires, la ley 3.006 establece que, si no se informa un plazo de entrega específico, la empresa tiene hasta 15 días para cumplir con el envío. Si se excede ese tiempo, deberá compensar al cliente con un 1% del valor del producto por cada día adicional de demora.
Cuando decidas devolver un producto, revisa la dirección en el paquete recibido, la factura o el sitio web de la tienda. No olvides incluir el formulario de devolución que suele acompañar al artículo o que puede descargarse desde la página del comercio.
En caso de que el artículo tenga defectos o no coincida con lo solicitado, los gastos de envío serán responsabilidad del vendedor. Sin embargo, si simplemente cambiaste de opinión, deberás asumir los costos de envío tú mismo.
Para prevenir complicaciones, es recomendable guardar capturas de pantalla de la oferta, las conversaciones con el vendedor y los correos electrónicos relacionados con la compra. Además, es importante reclamar la factura y conservarla junto con el remito de entrega para garantizar el cumplimiento de la garantía.
Si la tienda no responde adecuadamente, se puede presentar un reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, accesible desde cualquier lugar del país.
