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El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la provincia de Buenos Aires imput\u00f3 de oficio a las empresas Spotify y HBO MAX, luego de que la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios detectara la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas incorporadas en los t\u00e9rminos y condiciones de ambas empresas, en presunta infracci\u00f3n a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
La cartera conducida por Augusto Costa sostuvo que \u00aben total violaci\u00f3n a lo establecido por los art\u00edculos del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, tanto Spotify como HBO MAX\u00a0establecen que sus ‘T\u00e9rminos de Uso’ sean interpretados seg\u00fan leyes estadounidenses\u00a0<\/strong>y no seg\u00fan las normativas nacionales y provinciales, de modo tal que un usuario o usuaria bonaerense que contrate esos servicios y decida iniciar acciones legales, se encontrar\u00eda con que el convenio est\u00e1 regido por leyes de California o Nueva York\u00bb.<\/p>\n \u00abAmbas empresas, adem\u00e1s, se aseguran el derecho de interrumpir el contrato sin motivo alguno. E imponen a los usuarios que renuncien a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva\u00bb, se puntualiz\u00f3.<\/p>\n En agosto pasado,\u00a0el ministerio notific\u00f3 a Netflix la actuaci\u00f3n de oficio\u00a0<\/strong>por presuntos incumplimientos a la Ley nacional de defensa del consumidor al advertir la existencia de cl\u00e1usulas abusivas en sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n La empresa en su descargo inform\u00f3 que las clausulas observadas se encontraban en un proceso de revisi\u00f3n, y actualmente\u00a0Netflix cuenta con un plazo de 10 d\u00edas para modificar, adecuar o suprimir esas cl\u00e1usulas<\/strong>, previo a resolver el expediente administrativo, indicaron desde la cartera.<\/p>\n El an\u00e1lisis de los \u00abT\u00e9rminos de Uso de HBO MAX\u00bb, la cartera constat\u00f3 que \u00abmediante una redacci\u00f3n compleja y poco clara\u00bb la empresa \u00abimpone a sus usuarias y usuarios cl\u00e1usulas que se presentan abusivas\u00bb.<\/strong><\/p>\n A la vez, comprob\u00f3 que la empresa \u00abno exhibe el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n en su sitio web, de modo tal que si un consumidor o consumidora decidiera cancelar el servicio, no lo encontrar\u00eda de forma clara o visible\u00bb.<\/p>\n Entre las cl\u00e1usulas abusivas incluyeron que\u00a0\u00abno se realizan reembolsos de ninguna suscripci\u00f3n, ni cr\u00e9ditos, ni facturaci\u00f3n prorrateada\u00bb<\/strong>, lo que genera en el consumidor la \u00abfalsa creencia de que nada podr\u00e1 reclamar una vez efectuada la contrataci\u00f3n y realizado el pago, aun en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestaci\u00f3n del servicio\u00bb.<\/p>\n Destacaron una \u00abcl\u00e1usula de limitaci\u00f3n de responsabilidad por da\u00f1os que pudieran ocasionarse del uso del servicio, imponiendo a sus usuarios un l\u00edmite de tiempo de un a\u00f1o para efectuar posible reclamo\u00bb, lo que resulta \u00abviolatorio del deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la ley Nacional de Defensa del Consumidor\u00bb.<\/p>\n En el caso de Spotify, calificaron como abusivas las cl\u00e1usulas de \u00abexoneraci\u00f3n y\/o limitaci\u00f3n de la responsabilidad, imponiendo que la \u00fanica y exclusiva soluci\u00f3n para cualquier problema con Spotify es desinstalar el software y dejar de usar el servicio\u00bb.<\/p>\n Tambi\u00e9n establecen que\u00a0\u00abno son responsables por los da\u00f1os que se pudieren generar, lo que resulta adem\u00e1s, violatorio al deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la Ley Nacional de Defensa del Consumidor\u00bb<\/strong>.<\/p>\n Asimismo, la plataforma de m\u00fasica y podcast \u00abobliga a renunciar a sus usuarios a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva en defensa de sus derechos y la imposici\u00f3n de un arbitraje obligatorio individual\u00bb, plante\u00f3 Producci\u00f3n en la imputaci\u00f3n.<\/p>\n \u00abTodas las cl\u00e1usulas, se encuentran en infracci\u00f3n del art\u00edculo 4\u00b0 y 37\u00b0, incisos a) y b) de la Ley 24.240, Resoluci\u00f3n N\u00ba 53\/2003 de la ex Secretar\u00eda de la Competencia, la Desregulaci\u00f3n y la Defensa del Consumidor, Resoluci\u00f3n N\u00ba 994\/2021 de la SCI de la Naci\u00f3n y el C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n\u00bb, se afirm\u00f3 desde el Gobierno bonaerense.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica provincial detall\u00f3 que \u00aben total violaci\u00f3n a lo establecido por los<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":83651,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kia_subtitle":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Imputaron de oficio a Spotify y HBO MAX por presuntas cl\u00e1usulas 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