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La sanci\u00f3n fue establecida por la DNDC luego de determinar que las cl\u00e1usulas en cuesti\u00f3n no cumplen con el deber de brindar informaci\u00f3n cierta, clara y detallada y, a su vez, resultan abusivas ya que la firma se desliga de sus obligaciones al limitar su responsabilidad por da\u00f1os, restringir los derechos del consumidor y, por lo tanto, ampliar los de la empresa. Esto le otorga a la firma la interpretaci\u00f3n exclusiva del contrato y le concede la facultad de modificar unilateralmente los t\u00e9rminos del mismo, al mismo tiempo que la autoriza a rescindir el contrato sin causa y sin que medie incumplimiento del consumidor.<\/p>\n
El proceso administrativo se inici\u00f3 a partir de una denuncia recibida por parte de la DNDC contra la empresa Facebook Argentina SRL por la modificaci\u00f3n de los T\u00e9rminos y Condiciones de la Pol\u00edtica de Privacidad y Condiciones del Servicio para Whatsapp, anunciado en enero de 2021. Tras abrirse la instancia de instrucci\u00f3n y luego de analizar los instrumentos en cuesti\u00f3n, se imput\u00f3 a Facebook Argentina SRL por infracci\u00f3n a los arts. 4\u00b0 y 37\u00b0 de la Ley de Defensa del Consumidor. La empresa, por su parte, no present\u00f3 descargo en el plazo correspondiente.<\/p>\n
Espec\u00edficamente, se encontr\u00f3, en primer lugar, abusividad en cuanto establece la eximici\u00f3n de responsabilidad de la firma frente a las y los consumidores, que asumen todos los riesgos por el uso del servicio. A su vez, la empresa pretende mediante la disposici\u00f3n transcripta, eximirse de responsabilidad por da\u00f1os o limitarla a la suma de USD 100.<\/p>\n
Por otra parte, se detect\u00f3 una cl\u00e1usula de pr\u00f3rroga de jurisdicci\u00f3n, que le otorga al proveedor la facultad exclusiva de elegir el tribunal competente para la resoluci\u00f3n de conflictos, cuando la normativa establece lo contrario. En este caso, los usuarios de Argentina deber\u00edan ante un conflicto recurrir exclusivamente al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California o un Tribunal Estatal ubicado en el condado de San Mateo en California.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la empresa incumple el deber de brindar informaci\u00f3n clara, ya que establece que la \u00fanica versi\u00f3n v\u00e1lida al momento de dirimir un conflicto es la escrita en idioma ingl\u00e9s y las traducciones no tienen car\u00e1cter oficial.<\/p>\n
Finalmente, la compa\u00f1\u00eda procura, adem\u00e1s de los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los usuarios de Whatsapp, arrogarse la potestad de requerir de las y los usuarios del servicio de mensajer\u00eda los contactos de sus libretas de direcciones -a\u00fan cuando aquellos no sean usuarios del servicio-, sin determinar el objeto, ni su alcance y, dej\u00e1ndolo librado a su exclusivo recurso.<\/p>\n
Desde la DNDC se destaca la importancia de los reclamos individuales para detectar vulneraciones a los derechos de las y los consumidores.<\/p>\n