En enero el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina (BCRA) decidi\u00f3 abandonar la pr\u00e1ctica de grabar los llamados telef\u00f3nicos como parte de los procesos de validaci\u00f3n de las ventas telef\u00f3nicas de servicios financieros o seguros. Esta resoluci\u00f3n (Comunicaci\u00f3n \u201cA\u201d 6145, del 6 de enero) que elimina un control y garant\u00eda para los usuarios (ante reclamos el \u00fanico backup ser\u00e1n las notas que tome el propio operador), implica adem\u00e1s la puesta en riesgo de miles de puestos de trabajo en un sector que ya viene recibiendo fuertes golpes.<\/p>\n
Walter Franzone, secretario General de la Asociaci\u00f3n de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC), con representaci\u00f3n en siete provincias m\u00e1s la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires, estim\u00f3 en diez mil los empleos que peligran, de los que el 40% ser\u00edan en la provincia de C\u00f3rdoba. El dirigente adem\u00e1s considera la grabaci\u00f3n de voz como \u201cindispensable para controlar la veracidad de la compra de un servicio o art\u00edculo\u201d. Y agrega: \u201cLa normativa no tiene raz\u00f3n de ser. Resulta que cuando el mundo reconoce la grabaci\u00f3n de voz, ahora la comunicaci\u00f3n m\u00e1s fehaciente ser\u00e1 a trav\u00e9s de un papel\u201d.<\/p>\n
Confirma Franzone que el sector de trabajadores de call centers viene sufriendo \u201cuna sangr\u00eda\u201d desde hace meses ya que es creciente la tendencia empresarial a tercerizar esos servicios en otros pa\u00eds. Por ejemplo, un ingresante en la provincia de C\u00f3rdoba cobra un sueldo de 12.500 pesos, mientras que por el mismo trabajo en Per\u00fa se est\u00e1 pagando la tercera parte. Otros destinos que se est\u00e1n privilegiando contra el empleo en Argentina son Colombia, Chile, Uruguay o Paraguay. \u201cAntes costaba sacar el dinero de las empresas hacia afuera, por lo tanto se manten\u00eda una barrera, hoy pueden sacar el dinero y obviamente que lo est\u00e1n llevando hacia afuera\u201d, contextualiza Franzone.<\/p>\n
\u201cContratando empresas de Centros de Contacto extranjeros, evitan tener empleados en relaci\u00f3n de dependencia directa, y a la vez, para reducir costos salariales, parte del servicio de atenci\u00f3n al cliente lo brindan con empresas radicadas en pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica donde con el sueldo de un trabajador argentino contratan dos operadores o m\u00e1s\u201d, explic\u00f3 el dirigente.<\/p>\n
ATACC denunci\u00f3 hace algunas semanas que en los \u00faltimos meses el sector ya sufri\u00f3 m\u00e1s de 6 mil despidos en centros de atenci\u00f3n de llamadas a nivel nacional. El gremio tiene una particular preocupaci\u00f3n por la situaci\u00f3n en la provincia de C\u00f3rdoba, donde estiman que hay al menos 18 mil trabajadores de call centers.<\/p>\n
Respecto a la situaci\u00f3n en C\u00f3rdoba, Franzone confirm\u00f3 que sostuvieron una reuni\u00f3n en el Ministerio de Trabajo provincial, que conduce Omar Sereno, en la que los funcionarios \u201ctomaron el guante\u201d y prometieron \u201cllevar la preocupaci\u00f3n al Consejo Federal del Trabajo\u201d, ya que la situaci\u00f3n excede a la provincia.<\/p>\n
El sindicalista reclama medidas de acci\u00f3n \u201curgentes\u201d para el sector. Una de las propuestas del gremio es un proyecto de ley para que que si un argentino paga un servicio en el pa\u00eds sea atendido en los centros de contacto por argentinos, lo apunta a cuidar las fuentes de trabajo. \u201cVenimos pidiendo una ley similar al Compre Argentino, que si un producto o servicio se compr\u00f3 en nuestro pa\u00eds, el servicio de atenci\u00f3n al cliente lo preste tambi\u00e9n un argentino\u201d, detalla Franzone.<\/p>\n
Y a\u00f1ade: \u201cDurante muchos tiempo hemos intentado llevar al Congreso una propuesta de Ley Nacional de Compre Argentino que ponga a las empresas de servicios un l\u00edmite de importaci\u00f3n de esos servicios al exterior. Se est\u00e1 perdiendo mucho mercado interno y el lado m\u00e1s d\u00e9bil es siempre el trabajador\u201d.<\/p>\n
Otra de las propuestas de ATACC apunta a la eliminaci\u00f3n de los IVR (Interactive voice response, es decir, atenci\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00e1quinas contestadoras interactivas) para que se generen as\u00ed nuevos puestos de trabajo. \u201cLa medida brindar\u00eda una mejora en la atenci\u00f3n a los usuarios de los servicios incrementando la calidad de la prestaci\u00f3n de los mismos y se generar\u00edan entre 15 y 20 mil puestos de trabajo dentro de una franja etaria entre los 20 y hasta los 35 a\u00f1os\u201d, concluye Franzone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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