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De acuerdo con un informe elaborado por la consultora Snoop Consulting, la log\u00edstica es uno de los puntos m\u00e1s importantes a tener en cuenta para la venta por internet, debido a que es uno de los datos centrales que toman en cuenta los consumidores a la hora de hacer una compra online.<\/p>\n
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La pandemia cambi\u00f3, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras; si bien ya exist\u00edan las tiendas online y el e-commerce, \u00e9ste creci\u00f3 a pasos agigantados a partir del 2020, y se convirti\u00f3 en una opci\u00f3n sumamente considerada por los compradores.<\/p>\n
\u00abFrente a este fen\u00f3meno y la necesidad de adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente sea igual de buena de lo que era en la tienda f\u00edsica, o a\u00fan mejor. Uno de ellos es la log\u00edstica\u00bb,<\/em> se\u00f1al\u00f3 el informe.<\/p>\n Entre las cuestiones m\u00e1s importantes para los compradores se encuentran el tiempo de entrega, la entrega de producto completa, las especificaciones del producto, el lugar de la entrega y el momento exacto en que el producto se requiere, as\u00ed como la facturaci\u00f3n.<\/p>\n Acerca del deseo de los consumidores de recibir los productos en sus casas, el director de Commerce & Industry en Snoop Consulting, Federico Aon, se\u00f1al\u00f3 que los negocios \u00abno estaban preparados para manejar ese volumen; no hay empresas de log\u00edstica que tuvieran los sistemas adecuados, y los que vend\u00edan no ten\u00edan sistemas integrados\u00bb.<\/p>\n Por otra parte, la log\u00edstica inversa -para llevar el producto del cliente al distribuidor en caso de devoluci\u00f3n- se convirti\u00f3 tambi\u00e9n en un factor fundamental al que las empresas deben prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio realizado por Zebra Technologies, la devoluci\u00f3n de pedidos es todo un complejo desaf\u00edo para el 83% de los minoristas.<\/p>\n Seg\u00fan este informe, la experiencia de devoluci\u00f3n afecta la decisi\u00f3n de compra del 73% de los consumidores a nivel global, repercutiendo as\u00ed en los \u00edndices de ventas y en el posicionamiento de las marcas.<\/p>\n \u00abEntendemos cu\u00e1n importante es el proceso log\u00edstico en la satisfacci\u00f3n y servicio al cliente y de la misma forma para el crecimiento de la empresa o marca en s\u00ed\u00bb,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Aon.<\/p>\n Por su parte, Glamit -empresa l\u00edder en ecommerce que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas a las principales marcas del pa\u00eds y de Am\u00e9rica Latina-, indic\u00f3 en la tercera edici\u00f3n de su reporte de tendencias de consumo junto a Opinaia, que el ecommerce ya se instal\u00f3 como nuevo h\u00e1bito entre los usuarios y que \u00e9stos son m\u00e1s exigentes al momento de evaluar las prestaciones de las marcas y plataformas de venta.<\/p>\n Paola Cavarozzi, directora de Research de Opinaia, afirm\u00f3 que \u00abel consumidor-shopper se puso muy exigente y tiene est\u00e1ndares m\u00e1s altos provenientes de experiencias con distintos marketplaces. Hoy en d\u00eda, lo que m\u00e1s valora es la inmediatez en la entrega\u00bb. En este sentido, ante la consulta de lo que quisieran mejorar de la experiencia el 61% de los consumidores desear\u00eda que bajaran los costos de env\u00edos, el 44% pide ofertas m\u00e1s atractivas, el 34% menciona la mejora en los tiempos de entrega y el 26% las formas de pago.<\/p>\n En la misma sinton\u00eda, Luciano Margolin, director de Glamit, sostuvo que \u00ablos consumidores necesitan de una mejora en cuanto a los procesos y tiempos relacionados a los cambios y devoluciones; si bien se mejor\u00f3 mucho en este aspecto, todav\u00eda existen oportunidades de optimizaci\u00f3n en esta materia\u00bb.<\/em><\/p>\n Entre las preferencias de env\u00edo se observ\u00f3 un h\u00edbrido entre el online y el offline con la modalidad \u00abpickup\u00bb -que consiste en elegir una tienda como punto de recogida del producto- como una de las opciones m\u00e1s elegidas.<\/p>\n El 65% elige el pickup por sobre el env\u00edo a domicilio por ser m\u00e1s r\u00e1pido (34%), y por el menor costo (49%).<\/p>\n Cavarozzi proyect\u00f3 que \u00absi la situaci\u00f3n econ\u00f3mica acompa\u00f1a, las compras online crecer\u00e1n tambi\u00e9n, y las empresas tienen que estar muy preparadas para ese momento; la log\u00edstica ser\u00e1 fundamental en ese sentido\u00bb.<\/em><\/p>\n Sobre esto, Margolin se\u00f1al\u00f3 que \u00abestamos impulsando soluciones que permitan a los usuarios comprar online y retirar en sus locales preferidos de manera inmediata, ganando en velocidad y a su vez reduciendo la necesidad de exponerse m\u00e1s de lo necesario a espacios cerrados\u00bb.<\/em><\/p>\n \u00abA su vez, a trav\u00e9s de una descentralizaci\u00f3n de los stocks del e-shop, estamos apuntando a generar m\u00faltiples puntos log\u00edsticos en el pa\u00eds, que permitan garantizar los env\u00edos a cualquier regi\u00f3n en no m\u00e1s de 24 horas\u00bb,<\/em> concluy\u00f3.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La log\u00edstica y los tiempos de entrega de los productos cobraron relevancia para los consumidores y las empresas, en<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":61741,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kia_subtitle":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[3,41],"tags":[],"class_list":["post-61740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-nacionales"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/20210919-compra-online.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61740"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61740\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61748,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61740\/revisions\/61748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61740"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/laurbedigital.com.ar\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/20210919-compra-online2.jpg\" "\\"\\"")
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