Provincia imputa a seis prepagas por cláusulas abusivas
Las empresas enfrentan multas millonarias por violar los derechos de los consumidores mediante contratos de adhesión con disposiciones cuestionables.
El gobierno de la provincia de Buenos Aires imputó a seis empresas de medicina prepaga por incluir cláusulas abusivas en sus contratos. Las compañías involucradas son Medicus, Galeno, Swiss Medical, Omint, Cemic y Medifé. Esta medida responde a irregularidades detectadas en la documentación requerida a usuarios para acceder a los servicios de salud, presuntamente en violación a la Ley de Defensa del Consumidor.
El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, a través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de los Consumidores, emitió imputaciones contra estas empresas tras identificar disposiciones contractuales que afectan la transparencia y equidad hacia los consumidores. Las irregularidades más graves incluyen aumentos no informados, cobros no detallados, notificaciones deficientes y cláusulas que dificultan la resolución de conflictos.
Detalles de las irregularidades
- Swiss Medical: En sus contratos, establece la baja del servicio sin previo aviso por falta de pago no consecutivo y se reserva el derecho de cobrar gastos no especificados en casos de mora.
- Omint: Incluye un «Manual del Beneficiario» que no entrega a los afiliados y deja a su cargo la tarea de informarse sobre cambios contractuales a través de su página web, vulnerando el deber de informar.
- Medifé: Impone cobros adicionales no especificados en casos de mora y carece de transparencia en la aplicación de intereses punitivos.
- Galeno: No publica en su sitio web el Reglamento General que menciona en sus formularios, limitando el acceso de los consumidores a las condiciones del servicio.
- Cemic: No garantiza la notificación anticipada sobre modificaciones contractuales, incumpliendo la normativa vigente.
- Medicus: Aplica incrementos del 40% a mayores de 70 años y permite ajustes arbitrarios en aranceles y reintegros según el plan, sin información adecuada.
Además, se detectó que algunas empresas no publican los términos y condiciones generales en sus portales, dificultando la revisión de contratos por parte de los usuarios.
Multas y medidas correctivas
Las imputaciones podrían derivar en multas de hasta 1.300 millones de pesos por empresa, dependiendo de la gravedad de las infracciones. El gobierno provincial instó a las prepagas a modificar o eliminar las cláusulas abusivas y garantizar que sus contratos cumplan con las leyes vigentes, especialmente los artículos 4° y 37 de la Ley N° 24.240.
La medida refuerza el compromiso de la provincia con la protección de los derechos de los consumidores, priorizando la transparencia y el acceso a información clara. Este caso subraya la importancia de revisar los contratos de adhesión en sectores esenciales como la salud, donde los usuarios suelen estar en desventaja al negociar términos.
El plenario anual del Consejo Provincial de Consumidores, celebrado en La Plata, reafirmó la colaboración entre municipios y provincia para coordinar políticas de defensa al consumidor. Mientras tanto, las empresas imputadas deberán responder a las notificaciones y ajustar sus prácticas para evitar sanciones mayores.
